スターバックスの 3c 分析

世界へようこそ! 今日は、長年にわたるスターバックスの業績と成功について深く掘り下げます。3c 分析を使用して、コーヒーの巨人が世界で最も愛されているチェーンの 1 つとなっている理由を探ります。さあ、お気に入りの Java を手に取り、始めましょう!

スターバックスの紹介

スターバックスコーポレーションは、 1971 年に設立されたアメリカのコーヒー会社および喫茶店チェーンです。同社は、世界中に 30,000 を超える店舗を持つ世界最大の喫茶店になりました。スターバックスは、高品質のコーヒーやその他の飲み物、軽食、商品を提供することに誇りを持っています。同社はまた、持続可能性への取り組みだけでなく、ビジネス慣行に関連する倫理的慣行のサポートにも力を入れています。

スターバックスをよりよく理解するために、同社の3C 分析を実施します。具体的には、次のことを調べます。

顧客セグメント;
競合他社; と
会社の能力。

この分析は、スターバックスが、ますます競争が激化するホット飲料市場で成功を収めてきた理由についての洞察を提供するはずです。さらに、3C 分析は、組織内のマーケティングまたは運用活動の戦略的意思決定を導くのに役立つ可能性があります。

スターバックスの歴史

スターバックスの歴史は、 1971 年に 3 人の学者、英語教師のジェリーボールドウィン、歴史教師のゼブシーゲル、作家のゴードンバウカーがシアトルのパイクプレイスマーケットに最初の店舗をオープンしたときに始まります。名前のインスピレーションは、ハーマン・メルヴィルの古典小説白鯨から来ました。スターバックというキャラクターがいます。

スターバックスの使命は、イタリアのエスプレッソベースのコーヒー飲料をアメリカの消費者に届けることでした。

1982 年にハワード・シュルツが入社し、すぐに小売事業の責任者になりました。彼のビジョンは、コーヒーショップビジネスをスターバックスコーヒーハウスに拡大することでした。スターバックスコーヒーハウスは、単なるコーヒーショップではなく、人々が集まり、余暇にくつろげる場所でもありました。最初は断られましたが、1983 年 4 月に彼の夢が実現したとき、彼の野心は報われました。最初のスターバックスコーヒーハウスがシアトルの歴史あるパイクプレイスマーケットにオープンしました。

それ以来、スターバックスは指数関数的に成長を続け、世界中に 3 万以上の店舗を構え、世界中のユニークな食材を使ったスープ、サラダ、デザートのメニューを常に進化させています。

3C分析の概要

3C 分析は、外部のビジネス環境を分析し、企業の業績に影響を与える可能性のある主な要因を特定するために使用されるツールです。3C は、Company、Customers、および Competitorsの略です。これらの各要素を分析することで、企業は成功に影響を与える要因をよりよく理解し、より効果的に計画を立てることができます。

3C分析の最初のステップは、企業そのものを調べることです。これには、潜在的な成長または改善の領域を判断するために、社内の運用と長所と短所を分析することが含まれます。2 番目のステップでは、顧客のニーズとウォンツを評価して、顧客層にとって何が重要かを理解します。最後のステップでは、現在市場に出回っている競合他社を調査し、その強み、弱み、戦略、地理的プレゼンス、リソース、およびその他の重要な要素を推定します。

このタイプの分析は、スターバックスなどのビジネスの戦略的意思決定を検討する際に使用できます。徹底的な 3C 分析は、企業の社内業務、顧客、または競合他社に関する決定が長期的な成功にどのように影響するかについての貴重な洞察を提供できます。マネージャーが行動を起こす前に、幅広い観点から機会を評価するのに役立ちます。ビジネスを取り巻く外部環境を調査し、3 つの C が互いにどのように影響するかを理解することにより、企業はこの情報を使用して情報に基づいた意思決定を行うことができ、最終的に全体的なパフォーマンスの向上につながります。

スターバックスのお客様

スターバックスの顧客は、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

法人のお客様、
ブランド愛用者、および
時折の常連客。

企業顧客は、スターバックスからの大量注文を必要とする企業である可能性があります。たとえば、運転手や客室乗務員が旅行のためにコーヒー用品を入手する場合などです。彼らは、より大きな購入決定を下すために、スターバックスによって割り当てられた適切なレートの恩恵を受けています。

ブランドの忠誠者とは、会社の製品やサービスに感情的な愛着を持っている、頻繁にリピーターになる顧客です。これらは、特定のメニュー項目の熱心なファンから、音楽やアートなどの店内での体験を好む人まで、あらゆる人に当てはまります。ロイヤリストは、ブランドの認知度を高めるのに役立つ販促イベントやその他の同様の活動に参加することさえあります.

ときどきメニューをブラウジングするときや、何か特別なものやなじみのないものを探しているときの不定期の常連客は、時折訪問するため、スターバックスの顧客と見なすことができます. ほとんどの常連客は、忠誠心をあまり気にしませんが、デザートアイテムであろうとラテの新しいフレーバーであろうと、自分の好みに合った新しいものを陳列されていることに感謝しています。

スターバックスのライバル

組織としてのスターバックスの成功を理解するための重要な要素は、競合他社を分析することです。同様の製品を提供し、同じタイプのエクスペリエンスを提供できる競合他社に注意することが特に重要です。3C (競争、顧客、会社の業績)を見ると、競争の状況と、スターバックスが他の業界のプレーヤーとどのように比較するかについての優れた洞察が得られます。

競合他社:スターバックスにはさまざまな種類の競合相手がいますが、直接の競合相手は、ダンキンドーナツやMcCafe®などのスペシャルティコーヒー会社です。コーヒーを販売するその他の人気チェーンには、カリブーコーヒー、ピーツコーヒー & ティー、タリーズコーヒーコーポレーション、ダッチブラザーズコーヒーカンパニーなどがあります。これらの専門店チェーンに加えて、多くの食料品店やコンビニエンスストアでも、スターバックスが通常請求する価格よりも低価格でパッケージ化されたコーヒーや淹れたての飲料を提供しています。いくつかの例には、International Delight のヘーゼルナッツ風味のコーヒーや、Bigelow Tea Company のようなホットティーメーカーが含まれます。

顧客:スターバックスには、プレミアム製品と強力なブランド認知度に重点を置いているため、忠実な顧客ベースがあります。これらの顧客は、飲料の品質だけでなく、ブランド自体に精通していることにも惹かれます。同社はまた、ホリデースペシャルや期間限定フレーバーなどの特別なプロモーションを通じて革新を行い、追加の顧客を引き付けています. これらのユニークな製品は、ブランドへの感情的な愛着を生み出し、訪問するたびにより多くの飲み物を求めて忠実な人を引き付け続けます.

会社の業績:映画でのプロダクトプレースメントの機会の活用など、改善されたマーケティング戦略の採用は、近年のスターバックスの業績の改善に役立っています。このアプローチにより、以前よりも幅広い顧客オーディエンスをターゲットにすることができ、ビジネス全体の成長に有益でした. 株式価値に関しては、英国のEU離脱や中国と米国間の貿易摩擦などの国際的な出来事によって引き起こされた変動があっても、投資家が多くのリスクを負うことなくエクスポージャーを得ることを可能にする累積的な株式パフォーマンス指数を購入することをお勧めします。不確実な期間–しかし、全体的な在庫は、次のような主要なライバルと比較して、依然として非常に安定しています。カリブーコーヒーカンパニー; 2020 年 8 月 12 日の Investing dot com によると、Sears Corp の株価は、Caribou Co の公開株価 (12,08) の 2 倍でした。この証拠は、ハワードシュルツの下で過去 10 年間に行われた統合の取り組みにより、今日の世界市場における現在の経済情勢の不確実性にもかかわらず、スターバックスが提供するサービスを利用し続ける株主間の長期的な信頼をほのめかしています。リーダーシップテクニック適切に表現されたジングル「あらゆる瞬間が重要」核となる信念を表す激動の時代でも維持しなければならないスターバックスの経営 – この組み合わせにより、感情的な忠誠心保持者間の一致が生み出された環境の魅力は、すでに既存のキングアメリカンの王冠を獲得した企業の将来のサクセスストーリーを後押しする小売コーヒーハウスネットワーク。

スターバックスの協力者

3C の分析モデルは、ビジネスに影響を与える内部要因と外部要因を、顧客、協力者、競合他社の 3 つの観点から調べます。スターバックスは、世界中に店舗を持つ世界最大級の喫茶店チェーンの 1 つであり、このモデルを使用することで環境全体を把握することができます。

協力者とは、会社が提供する製品またはサービスの生産に関与するすべてのエンティティを指します。これには、資源供給業者、製造業者、流通業者、販売業者、または小売業者が含まれます。スターバックスには、空港やスーパーマーケットの認可店、KFC、ヒルトンホテル、マリオットインターナショナルなどの他の企業との認可された運営契約など、コーヒー製品を販売するためのさまざまなチャネルがあるため、手を差し伸べるために多くのエンティティと提携する必要があります。さまざまな場所のさまざまなタイプの顧客に。

コロンビアやエチオピアなどの有名なコーヒー産地 (スターバックスリザーブコーヒー)からプレミアム製品を提供するというコミットメントの一環として、スターバックスはコーヒー豆の調達について地元の農家協同組合と緊密に協力しており、コーヒーの 70% 以上をこの方法で調達しています。同社はまた、顧客満足を保証する高品質の製品を生産するために、技術トレーニングと持続可能な慣行のサポートを提供することにより、農家との関係構築にも重点を置いています。

これに加えて、スターバックスは、顧客関係管理ソフトウェアなどの店舗運営とリソース管理のためのテクノロジーに大きく依存しています。そのため、テクノロジープロバイダーとの提携は、顧客のショッピング体験を継続的に成功させるために重要な要素となっています。最後に、マーケティングドメイン内のパートナーシップに関しては、有名人のコラボレーション、ブランドパートナーシップ、 Snapchat や YouTube に投稿されたビデオなどのソーシャルメディアパートナーによって行われます。これらの活動はすべて、スターバックスのブランド認知に付加価値をもたらします。

スターバックスに対する 3C 分析の意味

スターバックスの 3C 分析は、企業のコアコンピテンシーを使用してビジネス戦略に影響を与える方法を調べるための優れたツールです。この分析では、基本的に、顧客、競合、会社という3 つの主な要因に注目します。戦略を立てることにより、スターバックスはこの分析を使用して、各 C に対処する潜在的な成功を検討し、その結果、市場の変化、製品の問題、およびその他の外的要因などの問題に対処できます。

顧客のニーズを理解し、競合他社の能力を認識し、独自のリソースと能力 (3 番目の C) を考慮して市場内での地位を確立することにより、スターバックスは情報に基づいた意思決定を行うためのより良い立場に立つことができます。

顧客にとって、スターバックスはスターバックスとの関係に何を必要とし、何を期待するかに細心の注意を払う必要があります。それがソーシャルメディアを介した体験であろうと、店内で提供される効率的なメニューラインアップであろうと、これらの顧客のニーズを理解することで、スターバックスはサービスを提供する上で優位に立つことができます。魅力的な製品。より健康的なオプションや特製ドリンクなどの顧客の好みの傾向を理解することは、新しい競争に勝ち抜くために特に重要です。さらに、同社は、需要が増加しても顧客満足度が高く維持されるように、競合他社に対する顧客サービスのベンチマークに注意を払う必要があります。

競争は、企業がライバル企業よりも優位に立つためにさまざまな戦略を生み出します。ライバルブランドとその製品、独自のセールスポイントを考慮することは、それらをうまく打ち負かすための鍵です。革新的なチャネルや、他の場所では提供されていない新しい顧客体験を生み出す飲み物と食べ物の組み合わせなどのアイデア (ダンキンドーナツが「ドーナツコーヒー!」キャンペーンで行ったように) などの方法を通じて、ブランドは競合他社との差別化をより簡単に行うことができます。特に業界内の競争を特定し、競合他社が追加した可能性のある新しいアイテムを含む製品ラインアップを理解することに加えて、企業が競争を「計画」する際にコーヒーショップレストランの外に目を向けることも重要です。飲み物; 小売Kカップなどを提供するデパート

最後に、自分の会社を検討するには、利用可能なリソースを分析する必要があります。競合他社と比較して強みを評価すると同時に、マーケティングや顧客関係などに単純に投資するだけでなく、改善が必要な領域に対処する必要があります。これが適切に行われた場合、企業はトレーニングプログラムなどの実践的なソリューションを通じて、改善が必要な弱点を特定できます。または、競合ブランドなどではあまり見られないより新鮮な製品に投資する

結論として、スターバックスは、顧客、競合、および自社自体という 3 つの重要な要素を通じて、長期にわたる継続的な市場成長のために戦略的な 3C 分析を実装する必要があります。