ソーシャルマーケティングについて知っておくべきこと

コンサル

ソーシャルメディアを理解する

ソーシャル メディアは、あらゆるデジタル マーケティング戦略の重要な部分です。関係を構築し、認知度を高め、見込み客を生み出すのに最適な方法ですソーシャル マーケティングで成功するには、ソーシャル メディアの仕組み、利用可能なプラットフォーム、効果的なキャンペーンの作成方法、成功の測定方法を理解することが重要です。

ソーシャル メディアの理解について詳しく見てみましょう。

異なるプラットフォーム

ソーシャル メディア ネットワークには、ビジネス戦略を作成する際に考慮しなければならない独自の機能があります。ソーシャル メディアが異なれば、達成したい目標とプラットフォームを頻繁に利用する視聴者に基づいて、異なるアプローチが必要になります。

たとえば、あまりお金をかけずにウェブサイトへのトラフィックを増やしたい場合は、Twitter 広告が適切なツールかもしれません。ただし、ブランドの認知度を高め、顧客との関係を促進しようとしている場合は、 Instagramのようなプラットフォームの方が効果的です。

ソーシャル メディア プラットフォームの主な種類は次のとおりです。

  • Facebook : これは、毎月 20 億人以上のユーザーを持つ最大のプラットフォームの 1 つです。シンプルな投稿からスポンサー広告まで、企業が製品やサービスを宣伝するためのさまざまな方法を提供します。
  • Twitter : 毎月 3 億 5,500 万人のアクティブ ユーザーを抱える Twitter のユーザー ベースは、Facebook よりもはるかに小さいですが、オンラインでの存在感を高めたい個人の専門家だけでなく、あらゆる規模の企業に大きな可能性を提供します。Twitter はまた、マーケティング担当者がターゲットを絞り込んだオーディエンスにリーチするためのターゲットを絞った広告オプションを提供します。
  • Instagram : Instagram は毎月 7 億人のユーザーに達し、写真や動画などのビジュアル コンテンツに重点を置いているため、グローバル ブランドの間で人気のプラットフォームに成長しました。企業は、「 IGTV」形式オプションを含むスポンサー広告、ストーリー、またはライブ ビデオを投稿できます。これにより、最大 1 時間の長さのカットされていないビデオ ストリーミング機能を備えたさまざまな種類のコンテンツが可能になります。
  • LinkedIn : 主に、志を同じくする個人とのネットワーキングや専門的なポートフォリオの構築に関心のある専門家によって使用されている LinkedIn には、6 億 1,000 万人を超えるメンバーがおり、業界に関連する数百万のグループをホストしており、雇用機会、成長戦略の議論、マーケティング リソース、または関連する業界ニュースの更新を紹介しています。特定のセクターまたは専門市場で適格なリードを獲得しようとしている B2B マーケターにとって非常に貴重な情報源です。

さまざまな種類のコンテンツ

効果的なソーシャル メディア マーケティング戦略には、さまざまなソースからコンテンツを共有することが含まれます。それぞれのタイプのコンテンツには独自の目的があります。成功するには、それぞれが目標の達成にどのように役立つかを理解することが不可欠です。ここでは、ソーシャル メディア プラットフォームで一般的に共有されるさまざまな種類のコンテンツと、それに対応する目的の概要を示します。

  • 画像投稿
    • 画像はコミュニケーションの非常に強力な方法であり、感情を呼び起こし、影響を与え、すぐに注目を集める可能性があります。画像投稿を作成するときは、適切なソースを選択するために、目的が情報を共有することなのか、エンゲージメントを生み出すことなのかを検討してください。共有する複雑で詳細な情報がある場合は、説得力のある写真、有益なインフォグラフィック、または図を使用して、アクセスしやすい方法で事実を伝えることができます。また、メッセージを伝える別の手段として、より抽象的なものを選ぶこともあります。
  • 動画コンテンツ
    • 動画は、製品のデモやチュートリアルから、インタビュー、ライブ ストリーム、開封動画、感情的なアピール ストーリーまで、あらゆる用途に使用できる汎用性の高いメディアです。そのため、オンラインで認知度を高める革新的な方法を探している企業に絶好の機会を提供します。動画をデザインするときは、質の高い制作価値を考慮してください。人々は、オンラインでブランドの資産価値を損なう可能性のある安っぽい動画よりも、刺激的な優れた動画を共有する可能性が高くなります
  • テキスト投稿
    • テキスト投稿は、アイデアを伝えたり、Twitter や LinkedIn などのソーシャル メディア プラットフォームで製品やサービスを宣伝したりするためのより直接的な方法を必要としている企業にとって、絶好の機会を提供します。伝える必要のある情報量に関係なく、適切な言葉を選択することがすべてです。それを見た他の人に、あまり通知せずに通過させるのではなく、有意義に関与してもらいたい場合は、短くても意味のあるスマートな方法を見つけることが重要です。 !

ソーシャル メディア戦略の策定

ソーシャル メディア戦略を策定することは、あらゆる企業が露出を最大化し、潜在的な顧客にリーチするために不可欠です。さまざまなソーシャル メディア プラットフォームが利用可能になっているため、何に焦点を合わせ、どこから始めればよいかを知るのは大変なことです。コンテンツを投稿する方法、時期、場所を概説した具体的な計画を作成して、ターゲット ユーザーを引き付けて成功を収めることが重要です。

ソーシャル メディア戦略を策定する際の重要な側面を探ってみましょう。

対象読者の特定

ソーシャル メディア マーケティング活動のターゲット ユーザーを特定することは、成功する戦略を策定するための最も重要な要素の 1 つです。顧客が誰で、そのニーズが何であるかを知ることで、顧客の関心、動機、および行動に合わせたキャンペーンを設計できます。

ターゲットオーディエンスを特定する最初のステップは、潜在的な顧客に関するデータを収集することです。市場調査は、年齢、性別、収入レベル、興味、地理的位置など、それらについて詳しく知るのに役立ちます。この情報が収集されると、ペルソナ(さまざまな顧客タイプの理想化された表現)を開発するために使用できます。これは、各ペルソナの特定のニーズにアピールする効果的なメッセージを作成するための方向性を提供できます。

そこから、人口統計データを分析して、ターゲット市場で使用されているプラ​​ットフォームと、オンラインでほとんどの時間を費やしている場所に関する洞察を得る必要があります。さまざまなソーシャル メディア プラットフォームがさまざまなタイプのユーザーを引き付けます。どのオーディエンスがどのネットワークを好むかを理解することで、適切な場所に適切なタイミングでメッセージを配信できます。

顧客との大規模な関係を構築するために顧客が誰で、何を必要としているのかを綿密に調査することで、コンテンツが感情的なレベルで顧客の共感を呼び、より高いエンゲージメント レベルを促進する戦略を立てることができます。ソーシャルメディアのトレンドが時間の経過とともに進化するか、結果が特定のチャネルまたはメッセージで成功/失敗を示し始めるため、ターゲットオーディエンスを特定することは継続的なプロセスと見なされるべきです.

目的と目標の設定

ソーシャル メディア戦略を策定するときは、取り組みの成功を測定するのに役立つ目的と目標を設定することが重要です。これらの目的と目標は、具体的で、測定可能で、達成可能で、現実的で、タイムリー (SMART)である必要があります。SMART 目標を設定することで、ソーシャル メディア戦略を成功させ、目標を達成することができます。

目標は、ブランド認知度の向上、顧客エンゲージメントの向上特定の人口統計全体へのリーチの拡大など、成功の高レベルの指標です。目標は、それらの目標を達成するために使用できるより具体的な活動です。たとえば、コンテンツのリーチを 30% 増やすことが目標であるとします。または、今後 6 か月間で Twitter で 100 万回のインプレッションを生成します。

ソーシャル メディアでのマーケティングを始めたばかりでも、何年も使用している場合でも、SMART 目標を設定することは、効果的なキャンペーンを実施し、すべての努力が確実に報われるようにするための鍵です。コンテンツの作成からオファーの開始まで、ソーシャル メディア チャネルでの活動を開始する前に特定の目標を念頭に置くことで、時間の経過に伴う結果をより簡単に測定し、最終目標への進捗状況を追跡することができます。

適切なプラットフォームの選択

ブランドに適したプラットフォームを選択する際には、考慮すべき多くの要因があります。一部のプラットフォームは、ユーザー生成コンテンツの強化に重点を置いている場合がありますが、他のプラットフォームは、製品の推奨よりもブランドの会話を重視している場合があります。目標に最適なプラットフォームを決定するには、リーチとエンゲージメントの機会の観点からそれぞれを評価することが重要です。

大まかに言えば、各ソーシャル メディア プラットフォームでリーチできる人数、各投稿が受け取るエンゲージメント (いいね!、共有、コメント) の量、個々のネットワークで最も効果的なコンテンツの種類を検討する必要があります。これは、適切なプラットフォームを選択する際に、十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。考慮すべきいくつかの要因は次のとおりです。

  • リーチ:何人のフォロワーがいますか? あなたのメッセージはどこまで届きますか?
  • エンゲージメント:コンテンツにエンゲージするとき、視聴者は通常どのような反応や行動をとりますか?
  • コンテンツ:この特定のプラットフォームで成功しているコンテンツの種類は? テキストはビジュアルよりも効果的ですか? それともその逆?
  • オーディエンス層:ソーシャル メディア戦略で誰をターゲットにしていますか? 彼らは若いですか、それとも年をとっていますか?男性か女性?特定のネットワークの人口統計は、この人口統計と一致していますか?

これらのさまざまな考慮事項を比較検討すると、ブランド ストーリーを共有および宣伝するソーシャル メディア ネットワークを選択する際に、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

魅力的なコンテンツの作成

魅力的なコンテンツを作成することは、ソーシャル メディア マーケティングの重要な部分です。ターゲット オーディエンスの関心を引くコンテンツを作成する必要があります。コンテンツは有益で面白く、フォロワーの興味や好みに合わせて調整する必要があります。

このセクションでは、視聴者の注目を集め、何度も訪れてもらえるようなコンテンツを作成する方法について説明します。

トピックの特定

魅力的なソーシャル マーケティング コンテンツのトピックを特定することは、あらゆるプラットフォームで熱心な視聴者を獲得するための鍵となります。ターゲットオーディエンスを理解し、彼らにアピールするコンテンツを作成することが重要です。これを行う最善の方法は、彼らが興味を持っている、または関連性があると思うトピックを調査し、特に彼らに語りかける関連コンテンツを作成することです.

トピックは、トレンド分析、業界ニュース、カスタマー サービスのヒントとアドバイス、製品の発表と最新情報、業界のインタビュー、さらにはライブ ビデオ ストリーミング セッションにまで及びます。クリエイティブなコンテンツを定期的に作成することで、ブランドが進化し、リアルタイムで更新されるのを見て、顧客は長期にわたってブランドとの関わりを維持できます。

トピックを識別する方法はいくつかあります。

  • 競合他社が何をしているかを見てください – どのような投稿が最も多くのエンゲージメントを得ていますか? 人気があると思われるトピックは何ですか?
  • 顧客データをまとめる – 顧客フィードバック調査、アプリ分析ツールでのユーザーの行動、e コマース データ、および Web アクセスを使用して、オーディエンスの好き嫌いに関するよりカスタマイズされた洞察を得ることができます。
  • キーワード検索ツールを利用する –キーワード検索ツールは、製品やサービスに関連するオーディエンスが検索している関連用語を特定するのに役立つため、人々がオンラインで何を探しているかを正確に知ることができます.
  • 業界のインフルエンサーをフォローする – Hootsuite AnalyticsSprout Social Insightsなどのソーシャル メディア監視ツールを使用して、特定のトピックについて誰が話しているかを追跡します。これにより、ブランドは特定の分野の最新トレンドを常に把握することができます。

コンテンツの作成

コンテンツの作成は、成功するソーシャル メディア マーケティング戦略の重要な部分です。会社やブランドのアイデンティティを確立し、顧客との関係を構築し、潜在的な顧客に貴重な情報を提供するのに役立ちます。

ただし、コンテンツを作成するだけでは十分ではありません。人々が注目し、行動を起こせるように、コンテンツが魅力的で興味深いものであることを確認する必要があります。優れたコンテンツを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

  1. 聴衆を知る: コミュニケーションを取っている相手と、彼らのニーズを理解します。それらのニーズに合わせてコンテンツを調整し、最も関連性が高く魅力的なものにします。
  2. ビジュアルを使用する: 画像、動画、インフォグラフィック、その他のビジュアルはすべて、テキストの多い投稿を分割するのに役立ち、視聴者の目を引き、魅力的なものにします。最適な効果を得るために、目前のトピックに関連するビジュアルを維持してください。
  3. 会話に参加する: ソーシャル メディアは投稿だけに限定されません。また、いいね、コメント、ダイレクト メッセージを通じて他のユーザーと交流したり、業界やビジネス セクターに関連するグループやフォーラムで会話を開始したりすることも含まれます。フォロワーと活発な会話をして、彼らが最新情報を確認しに来てくれるようにしましょう!
  4. 結果の監視: Google アナリティクスや Facebook インサイト ダッシュボードなどのツールを使用して定期的に結果を分析し、必要に応じて改善できるようにすることで、エンゲージメント レベルを監視します。これにより、時間への投資が長期的に ROI の面で確実に報われるようになります。

コンテンツの宣伝

コンテンツを効果的に宣伝することで、ターゲット ユーザーがコンテンツを見つけやすくなります。品質が最優先ですが、プロモーションと配布がなければ、コンテンツは適切な人々の前に届きません. コンテンツの視聴者を増やすには、戦略と積極的な取り組みの両方が必要です。

ソーシャル メディアは、今日のコンテンツを宣伝するための不可欠なツールです。特に、これらのプラットフォームが提供する大規模なオーディエンスと高度にターゲットを絞った広告製品では、リーチとエンゲージメントを促進する上で非常に価値があります. しかし、多くのブランドはソーシャル ネットワークのみに焦点を当てており、メール マーケティング、検索エンジン最適化 (SEO)、ペイ パー クリック (PPC) 広告、インフルエンサーへのアウトリーチなど、他の形式のプロモーションを無視しています。

ソーシャル プロモーション コンテンツに関しては、次のヒントを参考にしてください。

  • ユーザーがオンラインになる可能性が最も高い適切なタイミングでコンテンツを投稿する
  • フォロワー(および潜在的なフォロワー)と定期的に関わり、関係を構築する
  • 有料のソーシャル広告やインフルエンサー キャンペーンに投資して、認知度をすばやく高める
  • 既存のコンテンツを別の形式に転用することを検討する
  • さまざまな種類の投稿を試してください。一部の要素は他の要素よりも優れている場合があります
  • タイムリーなニュースやトピックを共有することで、業界の最新動向を把握する

デジタルコンテンツを宣伝するための万能のアプローチはありませんが、これらの戦術を組み込むことで、人々がメッセージを消費することに最も興味を持っているときにメッセージを見つけられるようにすることができます.

結果の測定

ソーシャル メディア マーケティングに関して言えば、キャンペーンの成功を測定できることが重要です。戦略の有効性を判断するには、ソーシャル メディア マーケティングの成果を測定することが重要です。キャンペーンのパフォーマンスを評価するには、エンゲージメント、クリック、いいね、コンバージョンなど主要な指標を追跡することが重要です。

ソーシャル メディア マーケティング活動の結果を測定する方法を見てみましょう。

エンゲージメントの分析

エンゲージメントの分析は、ソーシャル メディア マーケティング戦略を全体的なデジタル マーケティング プランに組み込むことの最も重要な利点の 1 つです。エンゲージメント指標を評価することで、取り組みを改善し、キャンペーンを最適化し、最終的により多くの見込み客を獲得して売り上げを伸ばすのに役立つ貴重な洞察を得ることができます。

エンゲージメント指標は、ソーシャル メディアで共有しているコンテンツに対する消費者の反応を追跡します。コメント、共有、いいね、リツイート、ダウンロードなどを含めることができます。基本的に、ビジネスの活動に関連するサイト訪問者のすべてのアクションがエンゲージメント指標と見なされます。これらの指標の例としては、次のようなものがあります。

  • いいね (Facebook) : 特定の投稿またはコンテンツで「いいね」ボタンをクリックした人の数。
  • リアクション (Facebook) : Facebook はユーザーに 8 つの異なるリアクション (愛、ハハ、うわー、悲しい、怒りなど) を提供するようになりました。これは、企業が追跡する追加のエンゲージメントの形として数えられます。
  • 共有 (Facebook) : 投稿が他の人の友人やフォロワーに直接タグ付けするか、Facebook で自分のコメント/投稿の一部として共有することで共有された合計回数。
  • リツイート (Twitter) : ツイートが Twitter で別のユーザーによって共有された合計回数。
  • コメント (すべてのネットワーク) : Hootsuite などのソーシャル メディア監視ツールを使用すると、複数のチャネルでコメントを追跡できるため、企業は肯定的および否定的な顧客フィードバックにリアルタイムで対応できます。

これらのエンゲージメント メトリクスを分析することで、今後のキャンペーンでオーディエンスをより効果的にターゲティングし、ソーシャル メディア マーケティング活動を通じて測定可能な結果を​​もたらすために、どのタイプのコンテンツがオーディエンスに最も響くかを明らかにすることができます。

コンバージョンの追跡

ソーシャル メディア キャンペーンの効果を追跡するには、適切な分析システムを設定し、基本的なマーケティング指標を理解することが不可欠です。キャンペーンの成功を追跡するには、各キャンペーンが生成するコンバージョン数を測定できる必要があります。コンバージョン、リンクをクリックする、購入する、ニュースレターにサインアップするなど、ユーザーを目的の結果に近づけるあらゆる行動を促すものとして定義できます。

Google アナリティクスなどの分析ツールは、ソーシャル メディア キャンペーンのパフォーマンスを追跡および分析するのに役立ちます。彼らのプラットフォームを活用してキャンペーンを作成し、さまざまな戦略と戦術を効果的に分割して、オンライン アクティビティへの影響を測定します。これにより、どのキャンペーンが最も効果的であるかを特定し、最終的に最も多くのコンバージョンを達成できます。また、ソーシャル メディアからあなたのページやブログの投稿について知った後、人々がどこに行くかを理解することもできます。これは、特定の行動を促すフレーズのコンバージョン率を最適化するための戦術を改善するのに役立ちます。

分析ツールを使用するだけでなく、特定のコンテンツや戦術に関連するユーザーの行動やクリックの動機となっているものを理解するために、広告や投稿のわずかなバリエーションでA/B テストを実行することも役立つ場合があります。ソーシャル ネットワークでのコンテンツ マーケティングに関して何が最も効果的かを理解し、各キャンペーンから生成されたコンバージョンを追跡することで、特定のアプローチに他のアプローチよりも多くの費用を費やすことを正当化するときに、ROI についてより深い洞察を得ることができます。

キャンペーンの最適化

結果を最大化するには、成功するソーシャル メディア キャンペーンは、よく計画された継続的なプロセスである必要があります。これには、途中でパフォーマンスを最適化し、組織の目標を確実に達成するために戦術を常に再評価するための組織的なアプローチが必要です。

ソーシャル キャンペーンを最適化するために追跡および評価する必要がある主要な指標は次のとおりです。

  • エンゲージメント: これは最も重要な指標であり、ソーシャル メディア キャンペーンの成功を示す最良の指標の 1 つです。人々があなたの投稿を共有、いいね、コメントする頻度を測定します。これにより、コンテンツがターゲット ユーザーにどの程度響いているかを測定できます。
  • リーチ: リーチは、ソーシャル メディア メッセージが所定の期間内にどれだけ広まったかを示す単純な指標です。可視性を測定するために使用されますが、有料広告ではなくオーガニックリーチによって得られる潜在的なインプレッションの重要な代理としても機能します.
  • コンテンツ パフォーマンス: コンテンツ パフォーマンスとは、エンゲージメント、リーチ、およびクリックやリツイートなどのその他の主要な指標に関して、個々のコンテンツがどのように機能するかを指します。どのコンテンツが最高のパフォーマンスを発揮したかを知ることは、マーケティング担当者が将来の戦略を最適化し、対象とする視聴者の共感を呼ぶ、より魅力的なコンテンツの作成に集中するのに役立ちます。
  • 顧客維持率: もう 1 つの重要な指標である顧客維持率とは、長期にわたってロイヤルティを維持し、企業の製品やサービスを使用または購入し続ける顧客の数を指します。顧客維持率を測定することは、企業が顧客サービスとオファーを改善して、顧客が何度も戻ってくるようにするのに役立ちます。これは、長期的な収益を構築するための鍵となります。

これらすべてのデータ ポイントを分析することで、マーケティング担当者はキャンペーンの成功の全体像を把握できるため、マーケティング担当者は、自分の努力から最大の成長を達成するために何が最適かについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。