バリューチェーンとは

企業が市場で最高の企業になるために、なぜこれほどまでに激しい競争を繰り広げているのか疑問に思ったことはありませんか? 何が彼らを際立たせ、トップにいるのか自問したことはありますか? その答えは、バリューチェーンの概念を理解することにあります。

小規模なスタートアップから大企業まで、各組織は、バリューチェーンが競合他社の一歩先を行くためにどのように役立つかを理解する必要があります。では、バリューチェーンがどのようにビジネスを優れたものから優れたものに変えることができるかを見てみましょう。

バリューチェーンの紹介

バリューチェーンとは、特定の業界で事業を展開している企業が市場に価値のある製品やサービスを提供するために行う一連の活動です。この概念はビジネス管理から来ており、Michael Porter が 1985 年のベストセラー本、Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performanceで最初に説明し、普及させました。

バリューチェーンとは、製品やサービスを構想から生産、配送、最終的な消費に至るまでの一連の活動です。

バリューチェーンの背後にある考え方は、企業が個々の業務を分析して、顧客により多くの価値を生み出す方法を特定できるというものです。このモデルに沿って活動を最適化することにより、企業は効率を高め、無駄を減らし、次のような顧客価値の向上に活動を集中させることができます。

品質の向上
最小限のコストで新機能を追加

適切に構築されたバリューチェーンは、コストを最小限に抑えながら顧客満足度を最大化するように設計された効率的なプロセスに、会社のすべての領域を統合します。

バリューチェーンのメリット

バリューチェーンは、顧客に価値を提供するために企業の戦略的ネットワークによって実行される活動とプロセスを識別するために使用されるモデルです。企業が潜在的なコスト削減や付加価値の領域を特定し、どこに注力すべきかを判断するのに役立ちます。バリューチェーンモデルを使用する利点には、顧客のニーズを理解し、製品を競合他社と差別化すること、価格オプションで捉えることができる隠れた生産コストを明らかにすること、低コストで高品質を提供する方法を開発することが含まれます。

バリューチェーンは、次の 5 つの主要な活動で構成されています。

商品またはサービスの直接生産および配送を含む主要な活動。
主要な活動の上流で行われる支援活動。
生産後に発生する下流活動。
製品の品質を向上させる業務改善活動。
顧客基盤と市場での地位を決定する戦略的なポジショニング活動。

これらすべての要素は、会社の提供するコスト削減または付加価値の領域を特定するために、戦略的計画の目的で評価されます。

収益性や顧客ロイヤルティの向上を目指す企業にとって、バリューチェーンの利点を活用することは、顧客が自社の製品やサービスをどのように認識しているか、競合他社との差別化を図りながら、低コストで高品質を提供する方法を理解するための 1 つの方法です。このモデルを全体的な計画プロセスの一部として使用することで、企業は長期的な目標を考慮しながら短期的な成功を確実にする戦略を策定できます。

バリューチェーンの構成要素

バリューチェーンは、製品またはサービスを生産する企業によって開発された一連の活動です。アクティビティは、プライマリとサポートの 2 つのタイプに分けることができます。主な活動は商品やサービスの生産に直接関係するものですが、支援活動はロジスティクス、マーケティング、財務業務などの他の分野での支援を提供します。

主な活動:インバウンドロジスティクス、オペレーション、アウトバウンドロジスティクス、マーケティング & セールス、サービスが含まれます。

インバウンド・ロジスティクス:サプライヤーから原材料を受け取り、運用で使用できるように保管する必要があるすべてのプロセスを指します。
オペレーション:この領域では、実際の生産プロセスがカバーされます。原材料を構成部品に変換することから、構成部品を組み立てて完成品にすること、または顧客にサービスを提供することまで。
アウトバウンドロジスティクス:ここには、完成品またはレンダリングされたサービスを顧客に提供するために必要なすべてのプロセスがあります。
マーケティングと販売:価格設定、プロモーションなどを含む、最終顧客への製品またはサービスの販売に関連するすべての事業活動を指します。
サービス:製品ライフサイクル全体を通じてアフターサービスとカスタマーサポートを提供するために必要なプロセスがここに含まれています。サービスには、お客様のサイトでの製品の設置と、お客様が長期間使用している間に実行されるメンテナンスが含まれる場合があります。

サポート活動:これらは、人事管理、調達、技術開発、企業のインフラストラクチャの 4 つの主要なタスクに分類されます。サプライヤー交渉、研究開発、情報システムなど

バリューチェーンの種類

バリューチェーンとは、組織が製品またはサービスを作成するために最初から最後まで使用する活動またはプロセスの全範囲です。これには、原材料を受け取り、さまざまな段階や製造プロセスを通じて原材料に付加価値を付け、完成した製品を顧客に届けるために必要なすべてのステップが含まれます。この概念は、1980 年代に一流のビジネス理論家によって開発され、それ以来、企業の業務を整理および分析する効果的な方法として、さまざまな業界で使用されてきました。

バリューチェーンには、主要な活動、サポート活動、バックエンドの活動、フロントエンドの活動の 4 つのタイプがあります。主な活動は、商品を直接生産して配送することですが、サポート活動はそれらの取り組みを強化するのに役立ちます。バックエンドとフロントエンドの活動は、マーケティングと顧客サービスに関連しています。これらの活動のレイヤーを組み合わせると、リソースがどのように連携してプロセスのあるステップから次のステップに価値を付加するかについての包括的な視点が作成されます。

主な活動: これらには、販売用の商品またはサービスの生産が含まれます。インバウンド資料の管理。注文を受ける; サプライヤーとの関係構築。顧客サービスの提供; 在庫の管理、製品またはサービスのマーケティング。品質チェックを含む製品/サービスの製造; 発送/配送のための製品/サービスの梱包。
サポート活動: これらには、調達 (入手可能な情報源の特定) が含まれます。運用管理（品質管理システムを使用）; 人的資源管理; ITシステム（計画方法）; 技術開発 (革新的なハードウェアおよびソフトウェアソリューションの計画)。
バックエンド活動: バックエンド活動は、注文追跡システムや顧客サービス部門などの顧客の要件を満たすために、製品が製造された後に製品の配送を調整するのに役立ちます。
フロントエンドアクティビティ: フロントエンドアクティビティは、価格設定構造、店舗内でのプロモーションの配置、小売店向けの商品の梱包材の作成などの問題を支援することにより、販売前に商品を準備します。

バリューチェーンのステップ

「バリューチェーン」という用語は、企業または組織が顧客に価値を創造するために行う一連の活動を指します。この概念は Michael Porter によって開発され、ビジネス戦略、プロセス改善、および運用管理で広く使用されています。

最も基本的なレベルでは、バリューチェーンは次の 4 つのステップで構成されます。

インプット:原材料や労働力などのリソースの収集
オペレーション: 投入物を使用して商品またはサービスを生産する
アウトプット: 製品またはサービスを顧客に提供する
成果: 顧客のニーズを満たし、永続的な価値を生み出す

目標は、インプットの調達から製品やサービスの受け取りまで、プロセスの各段階で顧客に貴重な体験を提供しながら、効率を最大化することです。各段階が他の段階にどのように影響するかを考慮することも非常に重要です。たとえば、非効率的な運用により納期が遅くなり、顧客の不満や利益の減少につながる可能性があります。

バリューチェーンの課題

バリューチェーンは、製品またはサービスを作成するプロセスを最初から最後まで分析するために使用されるモデルです。当初はビジネス分析ツールとして開発されましたが、時間の経過とともに、改善の機会を特定し、利益を最大化するためのプロセスとして採用されています。バリューチェーンは、企業が潜在的にコストを追加または削減し、運用効率を向上させる方法についての洞察も提供します。

バリューチェーンの潜在的な利点にもかかわらず、実装および使用中に発生する可能性があるいくつかの課題があります。

製品がバリューチェーンをどのように移動するかを理解し、どのプロセスを改善できるかを判断します。どのプロセスが最大の価値をもたらすかを正確に特定することは困難な場合があるため、企業は業務の全体的な価値を分析する際に、サプライチェーンのすべての活動を考慮する必要があります。
バリューチェーン分析を実施するというアイデアに利害関係者を参加させる。一部の企業では、予算と時間の制約により、プロセスの各段階のデータを調査および分析することで、他の場所でより適切に使用できる貴重なリソースが占有される可能性があるため、これが困難になる場合があります。さらに、バリューチェーン分析の実装から得られた洞察に基づいて変更を成功させるには、組織内のさまざまな部門 (財務、運用、マーケティング、販売など) からの賛同が必要です。これは、関係するすべての利害関係者間の十分な協力なしには達成が難しい場合があります。

バリューチェーンのベストプラクティス

バリューチェーンとは、企業が顧客に価値を提供するために実行する一連の活動です。簡単に言えば、これらの活動は、主要な活動(インバウンドロジスティクス、運用、アウトバウンドロジスティクス、マーケティングと販売、およびサービス) とサポート活動(調達、技術開発/展開、人事管理)にグループ化できます。各活動をシステム全体の一部として分析し、最大の効率と効果を得るために最適化することで、企業はバリューチェーンのベストプラクティスを確立します。

インバウンドロジスティクスのベストプラクティスには、サプライヤーから受け取りドックまたは生産工場までの材料の移動を最大限の効率で最適化することが含まれます。これには、貨物の追跡を容易にするシステムの開発、通関手続きの効率的な処理、貨物が目的地の港に到着する前に運送業者またはサードパーティの輸送業者から正確な出荷書類を入手することが含まれます。

運用は、リーンの原則またはシックスシグマの方法論に従って改善された製造プロセス設計によって最適化する必要があります。サイクルタイムを短縮するには、コンカレントエンジニアリング手法を採用する必要があります。可能な限り、自動マテリアルハンドリングシステムを使用する必要があります。ロボティクスなどのテクノロジーも、可能な限り適用する必要があります。

アウトバウンドロジスティクスは、時間の経過とともに最適な需給バランスを確保すること、および最小のコストと最大の配送速度で同時に複数の取引チャネルに効果的に対処することに重点を置く必要があります。これには、ロケーションの最適化やシミュレーションツールなどのモデリング手法による、クラス最高の流通および倉庫ネットワークアーキテクチャ設計の実装が含まれる可能性があります。

マーケティングと販売には、製品開発プロセスから不要なステップを排除するなど、標準的な無駄のないアプローチを含める必要があります。Facebook や Twitter などのソーシャルメディアプラットフォームを使用してデジタル消費者体験を強化する。CRM データベース、ロイヤルティプログラムのデータフィードなど、利用可能なすべてのソースから顧客の行動に関するインテリジェンスを取得する高度な分析ツールを適用し、ターゲットを絞ったダイレクトマーケティングキャンペーンのための線形回帰やクラスタリングなどの分析モデルを使用します。eコマースの販売最適化などのための強力なプラットフォームの開発。

サービスは主に、電話またはインターネットのトラブルシューティング支援によるリモートサービスコールの両方をカバーする効率的なアフターセールスサポート配信システムに焦点を当てています。非自明な操作モード)。

結論

バリューチェーンは、組織が運用が非効率な領域や改善の可能性がある領域を特定するのに役立つ強力なツールです。プロセスの各部分を評価し、それを改善するための措置を講じることで、企業は競争力を高め、急速な変化に直面しても俊敏性を維持できます。

バリューチェーンは、他の管理ツールでは提供できない、企業の業務に関するレベルの洞察を提供します。全体のコンテキスト内で個々のプロセスを客観的に分析および評価することにより、企業は自社の活動が全体像にどのように適合するかを確認できます。これにより、すべてのビジネス機能にわたって運用を最適化し、長期的な成長の可能性を秘めた効率的で効果的なシステムを作成できます。

同時に、企業はバリューチェーンには限界があることを認識しておく必要があります。プロセスは、紙の上に見えるほど相互に関連していない可能性があり、分析では適切に説明できない測定不可能な要素が存在する可能性があります。また、組織は、個々のプロセスが効率的であっても、より大きなバリューチェーンの一部と見なすと、改善の機会がある可能性があることを覚えておく必要があります。企業はまた、競合他社の一歩先を行くために、外部の動向を常に認識し、常に戦略を再評価する必要があります。