PwCs の成功戦略

序章

PwC は、成功する成長戦略を構築してきたプロフェッショナルサービス企業です。同社は、絶え間なく変化するビジネス環境の中で成長と繁栄を続けながら、クライアントのニーズを満たすことができるようにするために、多面的なアプローチをとってきました。

この記事では、成功に向けた PwC の戦略の主要原則のいくつかを探っていきます。

PwCの概要

PwC は、158 か国の 250,000 人を超えるメンバーで構成されるメンバーファームのグローバルネットワークであり、保証、税務および法務、アドバイザリーおよびコンサルティングの専門サービスを提供しています。私たちの目的は、社会に信頼を築き、重要な問題を解決することです。

PwC の成功戦略は、次の 5 つの重点分野を中心に構築されています。

才能と文化: 私たちはコラボレーションを文化の中心に据え、多様な才能の採用、開発、促進に取り組んでいます。私たちは、チーム全体で包括的な環境を構築することに重点を置いているため、誰もが最高の仕事をし、会社の成功に有意義な貢献をすることができます.
テクノロジーとイノベーション: 私たちは、革新的なアプリケーションと自動化された意思決定を通じて、より迅速な開発サイクルでお客様のニーズをより適切にサポートできるようにするデジタルソリューションを提供するテクノロジーツールと機能への投資を続けています。
ソリューションとサービス: 最も差し迫ったビジネス上の課題に対処する包括的なソリューションを開発することで、クライアントのニーズを満たすことに重点を置きながら、クライアントが成長のための新しい機会を特定できるよう支援します。
グローバルなつながり: 私たちは、世界中のベストプラクティスを私たちがリードする各エンゲージメントに取り入れながら、クライアントとのエンゲージメントをより効果的に調整できるようにする、地理的な場所を超えたテクノロジ対応のパートナーシップを通じてつながりを維持しています。
価値観と原則: 私たちの価値観は、質の高いクライアントサービスの提供から職場内の多様性の尊重まで、PwC が行うすべてのことに組み込まれています。クライアントにとってより大きな価値を明らかにすることは、利用可能なすべての情報源を活用し、人々を第一に考えて成功を収めることを意味します。

事業戦略

PwC は、世界をリードする専門サービス会社の 1 つです。成功を維持し、競争の先を行くためには、会社は包括的なビジネス戦略を持たなければなりません。この戦略は、業界やクライアントの要求に合わせて特別に調整する必要があります。

成功のための戦略の重要な要素のいくつかを詳しく見てみましょう。

会社の目的の定義

会社の目的は、インスピレーションを与えるビーコンと実際的な道しるべの両方として機能します。会社の目的を概説することは、全体的な戦略を策定する際の出発点として理想的です。これには、会社の核となる信念、価値観、ビジョン、および使命を特定することが含まれます。これらのすべてのコンポーネントを組み合わせて、スタッフを団結させ、日々の意思決定を導き、現在および潜在的な顧客との信頼を構築するのに役立つ共有の組織目的を作成する必要があります。

誠実さ、公正さ、市場でのリーダーシップなど、組織の中核となる信念は、その文化と、ビジネス内のあらゆるレベルで意思決定がどのように行われるかを決定します。これらのコアバリューを定義することで、組織内の全員が、顧客や従業員に影響を与える意思決定を行う際に参照できる具体的なものを得ることができます。

強いビジョンは、必要に応じて継続的に戦略を調整するための十分な固有の柔軟性を提供しながら、目標を達成できるタイムラインを提示する必要があります。共有された組織の物語は、誰もがその共通のビジョンとミッションステートメントに向かって常に推進していることを確認しながら、日常的に誰もが活力を保つのに役立ちます.

ビジネス戦略の策定で実際に成功を収めるには、定性的な測定と定量的な測定の両方を組み合わせて、進捗状況を問題なく定期的に追跡できるようにすることが役立ちます。顧客からのフィードバックや従業員の定着率/エンゲージメントなど、さまざまな分野の重要業績評価指標を開発することで、全体的な戦略目標が経営陣の最優先事項であり、従業員が顧客にとって最も重要な場所で肯定的な結果を達成することに集中できるようにすることができます。

市場の分析

市場を分析することは、ビジネス戦略を成功させるための重要なステップです。市場分析の実施は、現在の顧客と潜在的な顧客、およびターゲット市場の競合他社を評価するプロセスです。これには、顧客のニーズと好み、競合他社の価格戦略、市場動向などの分析が含まれます。市場を包括的かつ正確に理解することで、競争環境の中でビジネスがどのように位置付けられるかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

市場分析は、内部リソースの評価から開始する必要があります。労働力、技術、リーダーシップ能力、財務状況など、会社が自由に使える資産と能力を評価します。これらのリソースを特定したら、ターゲット市場の潜在的な顧客を調べます。これらの顧客を年齢層、性別、または地理的な場所で特定し、好みを判断します。この時点で、経済サイクルや政府の規制など、戦略に影響を与える可能性のあるさまざまな外的要因を考慮することも賢明です。

業界の競合他社に関する情報を収集したら、各競合他社の長所と短所を評価して、市場における全体的な位置を理解します。この情報を使用して、競合他社が使用する価格戦略、および該当する場合は市場の他の領域への将来の成長または拡大の機会について、経験に基づいた推測を行うことができます. 調査やフォーカスグループから収集した顧客データを利用することで、マーケティング活動に最も焦点を当て、それに応じてサービスを調整して、投資収益率 (ROI) を最大化する方法についての重要な洞察を得ることができます。全体として、市場分析を実施すると、成功のための新しいビジネス戦略を検討する際に考慮すべき有用な洞察が明らかになります。

ビジネスモデルの開発

ビジネスモデルとは、企業がビジネスを行い、利益を上げる方法を抽象的に表現したものです。これは、顧客が誰で、どのように顧客にサービスを提供するのが最善かを知ることによって、組織が価値を生み出して獲得する方法を決定するためのフレームワークです。堅牢なビジネスモデルを開発するには、組織の目的、能力、リソース、パートナー、および競合他社について慎重に検討する必要があります。

ビジネスモデルを設計する際に考慮すべき最も重要な要素の 1 つは、顧客のニーズです。顧客の好みと、購買行動に影響を与える市場の状況を理解することです。企業は、直面する可能性のある競争圧力を考慮しながら、それに応じて製品と価格構造を調整する必要があります。企業は、顧客のニーズだけでなく、特定の市場で実際に販売できる製品やサービスに影響を与える規制上の制約に注意する必要があります。さらに、営利企業は、長期的な持続可能性のために、販売から得た収益を事業に再投資する方法についても考える必要があります。

成功するビジネスモデルは、組織が次のような方法で価値を提供できるようにする必要があります。

収益性と持続可能性
お客様のご要望に合わせて
法律/規制要件への準拠
競争優位性
運用効率
運用上の拡張性
技術的に有効/機敏/柔軟
倫理的責任/コーポレートガバナンスポリシーとの整合性
急速に変化する市場の状況に迅速に適応できる…など、事業を行っている業界の種類に応じて.

PwC は、エグゼクティブが既存のビジネスモデルの中でこれらの側面を検証するか、必要に応じて新しいモデルを構築することを推奨しています。

成長戦略

PricewaterhouseCoopers (PwC) は、世界有数の会計およびコンサルティング会社です。成功の長い歴史があり、絶えず変化するビジネス環境に適応し、成長を続けています。その持続的な成功の鍵となる要因の 1 つは、その成長戦略です。

この記事では、 PwC の成長戦略と、それを他のビジネスに適用する方法について説明します。

機会の特定

機会を特定してつかむことは、組織の成功を達成するための重要な要素です。企業は、外部環境と内部環境を継続的に評価して、成長のための新しい道筋を特定する必要があります。

外部環境要素には、社会または政府の規制の変化、技術の進歩、市場動向、競合他社の活動、市場への新規参入などの要因が含まれます。これらの外部のインフルエンサーを分析することで、企業は業界の傾向と彼らが利用できる潜在的な機会を特定できます。さらに、定期的な顧客からのフィードバックは、企業が市場シェアと利益率の向上につながる関連サービスを提供するために、顧客のニーズを把握するのに役立ちます。

外部環境のダイナミクスに加えて、内部リソースもビジネスの新しい成長戦略を特定する役割を果たします。人材プール、生産能力、既存の顧客関係などの内部要素は、運用効率の向上や顧客満足度の向上などの組織の目標に向けて持続的に活用することを目的として、時々評価する必要があります。

組織の持続的な成功のためには、ビジネスの成長のための新しい道に間違いなくつながる可能性のある既存のリソースプールとともに、これらのさまざまな環境への影響を調査するために十分な努力を払うことが重要です.

拡張計画の策定

拡大計画を策定することは、あらゆる成長戦略の重要な部分です。企業は、リソース、能力、および機会を評価して、成長目標の達成に近づける戦略計画を策定する必要があります。拡張計画を成功させるには、次の領域について慎重に検討する必要があります。

市場:ターゲット市場を調査し、データを分析して、地理、顧客ベース、競合他社の構造、資本へのアクセス、流通チャネル、およびインフラストラクチャの観点から、成長のための最良の機会を決定します。
コア戦略:製品またはサービスの主要な差別化要因を特定します。あなたの会社が競争から際立っている理由を評価し、潜在的な顧客のニーズを調査します。認知から購入までのカスタマージャーニーを理解して、セールスファネルの各段階で説得力のあるメッセージを作成できるようにします。
戦術:各市場のコア戦略に適合する戦術を開発して、場所全体で一貫性を保つようにします (Web サイトのデザイン、メッセージの一貫性)。戦略の実装フェーズ全体で成功を収めるために、測定可能な目標を含むスケジュールの概要を示します。
パートナーシップ:ターゲット市場へのアクセスを容易にするために利用可能なパートナーシップを評価します。たとえば、主要なサプライヤーを特定の分野のパートナーとして使用したり、他の地域のローカルプレーヤー (合弁事業) として使用したりします。パッケージング、流通チャネル、ロイヤルティプログラムなどの共同開発活動に新しいビジネスパートナーを関与させ、新しい投資の収益を最大化します。
組織:拡張が行われると、企業はより大きなチームを管理し、地理的な場所に基づいて管理スタイルの変更を検討するとともに、各ロケールに固有の言語/文化的な考慮事項を検討する必要があります。計画には、必要に応じて、人材トレーニングのニーズやソフトウェアアプリケーション/IT 開発計画などのマーケティングインフラストラクチャ要件を含める必要があります。さらに、ビジネスの方法に影響を与える可能性のある管轄区域の法的制約 (現地の言語要件) 固有の規制を考慮してください。

計画の実施

成長戦略が作成され、承認されたら、それを実行するための計画を立てることが不可欠です。効果的な計画は詳細かつ柔軟であり、進行状況を継続的に効果的に監視できるように、測定可能な目標を含める必要があります。また、リソース、リスク軽減、利害関係者の関与、組織のあらゆるレベルでの意思決定、および成功を促進するために必要な特定のプロセスとシステムの開発などの領域にも対処する必要があります。

組織の成長戦略を実行するときは、計画を確実に成功させるためにリソースを適切に割り当てることが重要です。これには、財源だけでなく人的資源も含まれます。人的資源は、組織の目標を最もよくサポートできる特定のスキルセットを備えている必要があり、その経験は、成長戦略イニシアチブで特定された新しい機会と理想的に一致する必要があります。さらに、新しいテクノロジーや既存のシステムやプロセスのアップグレードなど、必要な設備投資に十分な資金を割り当てる必要があります。

利害関係者は、必要に応じて変更を加えることができるように、各プロセス全体でフィードバックを提供するとともに、望ましい結果を達成するために果たすことができる役割について情報を提供する必要があるため、利害関係者の関与計画を作成することも、成功する戦略実施計画の一部である必要があります。また、各フェーズを通じて利害関係者に情報を提供し続けることも重要です。これにより、追求されている目標と達成された成果の両方を理解し、肯定的な結果への貢献を認識しているチームメンバーの士気を高め、主要な利害関係者からの賛同を得ることができます。それぞれの部分に時間の制約があるため、プロセスの各ステップには関与していません。

組織内に明確なプロセスとシステムがあると、結果を予測するのに十分な予測が可能であると同時に、必要に応じて部屋の反復が可能になるため、セットアップおよび導入時にすぐに実行することが容易になります。これは、意思決定を迅速かつ正確に行う必要がある瞬間に非常に貴重になります。これらの必要なシステムを適切に開発するには、可能な限り完全にゼロから作成するのではなく、エンティティの現在の能力に応じて適用される利用可能なツールに精通する必要があります。これを行うことで、効率が向上し、関係するすべての人にとってすべてのアクションがより簡単になります。最終的に、これらのステップは、継続的な成功へのより強力な勢いを生み出しますスペクトラムチーム全体で運用されているため、時間の経過とともに収益性が指数関数的に増加します。

イノベーション戦略

PwC は、競争の先を行き、最新かつ最高の製品とサービスを顧客に提供することに重点を置いたイノベーション戦略を持っています。この戦略を通じて、PwC は新しいテクノロジー、プロセス、製品、およびサービスを開発および実装して、顧客により良いエクスペリエンスを提供することができました。

以下では、PwC がイノベーションの面で競合他社に先んじるために使用するさまざまな戦略について説明します。

イノベーションの文化を創造する

成功するイノベーション戦略の最も重要な要素の 1 つは、イノベーションを奨励し、報いる文化です。組織は、実験の文化と考え方を促進する公式および非公式の構造を作成する必要があります。これは、新しいアイデアがしばしば歓迎されないか、さらに悪いことに、嘲笑によって存在を恥じる従来の企業環境とは対照的です。

創造的で革新的な思考に開かれた環境をうまく育むために、企業は、従業員のエンパワーメント、組織化されたアイデアの共有、革新的な思考の認識という3 つの主要分野に注力する必要があります。

従業員のエンパワーメント: 組織は、従業員が報復や嘲笑を恐れることなく、独自の調査ラインに従うことができるように、作成プロセスに対する所有権を付与することにより、従業員をエンパワーする必要があります。組織は、従業員と直接関わることで、従業員がグループとしてブレインストーミングできる「タウンホール」やその他の種類の一連の会議などのイベントを通じて、従業員がアイデアを提案することを積極的に奨励する必要があります。さらに、組織は、組織にとって潜在的な価値がある高度に専門化された分野 (ロボット工学など) でイノベーションに関連するスキルを開発するために、チームメンバーに独立した研究時間/予算を提供することができます (またそうする必要があります)。
整理されたアイデアの共有: 企業は、組織内のさまざまな部門またはチーム間でのアイデア共有専用の内部ネットワークを構築できます。これにより、組織内のさまざまなチームのメンバーが、徹底的な事務処理や承認チェーンを必要とせずにプロジェクトに協力できます。例としては、「Google 20% タイム」があり、Google の従業員は毎週 20% の仕事関連の時間を与えられ、革新的な新製品を通じて会社に価値を戻すために、所属部門以外の他のチームとの情熱的なプロジェクトにそれを使用します。プロセスとサービス。企業はまた、組織が直面している障害を克服することを検討する際に、個人の独自の視点をまとめる機能横断的なグループが参加するブレーンストーミングセッションだけでなく、オンラインの提案ボックスの実装も検討する必要があります。
革新的思考に対する表彰: 組織は、優れたアイデアを思いつくが、組織のヒエラルキー内でより低い地位にあるため、従来のヒエラルキー管理システムの下では常に適切な評価を受けていない人々を認識できるようにする必要があります。）。そのため、トップマネージャーは、これらの個人に報酬を与える方法を見つけて、彼らの努力が評価されていることを認識できるようにする必要があります。このようなスキームには、企業の表彰式やチームの朝食会などの主要なイベントで贈られる賞が含まれ、成長イニシアチブを導いた個人の貢献が認められます。あるいは、可能であれば、これらの報酬には、プロジェクトの結果に直接結び付けられた金銭的報酬を含めることもできます (たとえば、製品開発の成功から生み出された収益を従業員が受け取るなど)。

投資分野の特定

イノベーションは、あらゆるビジネス戦略の重要な要素です。投資分野を特定し、イノベーション管理を促進するプロセスを確立することは、成長を促進し、成功を収めるための鍵です。

PwC は、ビジネスオペレーションにイノベーションをうまく取り入れるために対処しなければならない 4 つのコア領域を特定しました。まず、企業は、利害関係者の目標と目的を企業戦略と統合する包括的なイノベーション戦略を策定する必要があります。イノベーション文化を採用することで、組織は成功を収めることができます。この文化は、オープンなコミュニケーション、コラボレーション、実験、リスクテイク、顧客からのフィードバックに焦点を当てる必要があります。

さらに、イノベーション戦略の実施に関連するパフォーマンス結果を測定するためのフレームワークを確立する必要があります。パフォーマンス指標には次のものが含まれる場合があります。

イノベーションプロジェクトに投資された総額や、時間の経過に伴うそれらの投資の収益率などのコスト指標。
顧客満足度やスタッフの士気などの定性的尺度。
生産速度や品質レベルなどの運用上の対策。
職場環境と組織の変化に対する従業員の認識を測定する従業員センチメント調査。

最後に、新しいプロセスを評価して実装できる熟練した労働力を持つことが不可欠です。トレーニング、開発プログラム、および将来に焦点を当てたキャリアの機会を提供することにより、現在の従業員に投資することは、才能を維持するのに役立つだけでなく、組織のランク内の知識ベースを増加させます。これは、イノベーション戦略を長期的に成功させるための重要な要素です。

テクノロジーとデータの活用

イノベーションはもはや企業だけのものではなく、前例のない豊富な機会を生み出す運営方法です。テクノロジーとデータが進化し続ける中、知識の豊富な組織はこれらのツールを活用して、イノベーション戦略を開発および改良しています。

PwC の成功戦略は、イノベーション戦略を策定する際にグローバルとローカルの両方で考える能力にあります。デジタルトランスフォーメーションの台頭に伴い、PwC はクライアントエクスペリエンスからコアオペレーションまでのあらゆるものに破壊的なイノベーションを統合することで、時代の先を行くために懸命に取り組んできました。PwC は、大規模に使用できる新しいテクノロジーに関する競争力のあるインテリジェンスと積極的なデータ分析を活用することで、主流になる前に新しいトレンドを見つけることができます。

その他のイニシアチブには以下が含まれます。

人間中心のサービス設計。
ラピッドプロトタイピング;
実験による需要主導型の成長。と
アジャイルソフトウェア開発。

さらに、PwC のSmart Routes 変更フレームワークは、専任の専門家によるリアルタイムのサポートにより、革新的なプロジェクトに内在するリスクを管理しながら、クライアントが革新が必要な場所を迅速かつ効果的に特定するのに役立ちます。この包括的なフレームワークを整備することで、現在の方向性を維持しながら、大きな可能性を引き出すことができます。同時に、混乱や外部の影響によって取り残される可能性のある投資を回避できます。

結論

PwC の成功は、最新のテクノロジー、革新的なソリューション、および従業員とクライアントの間の戦略的コラボレーションを組み合わせる能力にあります。このような要因の組み合わせにより、PwC は数十年にわたって会計およびコンサルティング業界のリーダーであり続けることができました。PwC の戦略の最終結果は明らかです。それは、クライアントのニーズに可能な限り最善のソリューションを提供することに精通している組織です。

この最後のセクションでは、PwC の戦略の全体的な影響と将来への影響について見ていきます。

PwCの成功のまとめ

この記事では、アドバイザリー、アシュアランス、および税理士事務所としてのPwC の成功の要点をまとめました。長年にわたり、PwC は以下を含む戦略を策定してきました。

信頼できる革新的なサービスを提供する完全にグローバルな組織になります。
コラボレーションと思考革新の強力な文化を作成します。
クライアントとの関係を築くための教育プログラムへの投資。
新しいテクノロジーを活用して、運用から市場で相対的な優位性を生み出します。

彼らの成功にとって重要な要素の 1 つは、貴重な業界の専門知識とコンサルティングの経験を持つ専門家を採用することです。彼らは、一貫したサービス品質を確保するために、すべての内部慣行が監視されるように時間を費やしてきました。さらに、PwCはターゲット市場を定義し、それらの市場で強力な存在感を持つグローバル組織をターゲットにして、パートナーになるか、小規模企業を買収して、さまざまなサービスでより競争力を高めています. 最終的に、この戦略により、ソーシャルメディアプラットフォームやデジタルマーケティングキャンペーンなどの媒体を利用してグローバルにリーチを拡大しながら、グローバル市場全体で能力を構築することができました。