序章
バリューチェーンは、企業が効率を改善する機会を分析および特定するための強力なツールです。ビジネス オーナーとして、ビジネスがどのように価値を生み出し、獲得し、提供するかを理解することは重要です。
この記事では、バリュー チェーンの作成について紹介し、関連するさまざまなプロセスについて説明します。
- 価値の創造
- 価値の獲得
- 価値の提供
バリューチェーンの定義
バリュー チェーンとは、価値を創造、提供、獲得する企業の能力に貢献するすべての活動を分析および説明するために使用されるビジネス モデルまたはシステムです。すべての企業には、バリュー チェーンと、主要な活動と支援活動の独自の組み合わせがあります。産業メーカー、医療提供者、小売業者のいずれであっても、各組織はサプライ チェーン システム全体を形成するさまざまなリンクで構成されています。
基本的に、バリューチェーンはこれらのコンポーネントを段階に分解して、プロセス全体で必要な活動をより正確に理解します。生産と配送のあらゆる段階でコスト削減の機会を評価することで、企業が効率を改善できる分野を特定するのに役立ちます。エンドツーエンドのプロセスを注意深く分析することで、企業は最大の利益を得るために競争上の優位性を判断できます。
バリュー チェーンを定義する際の重要な要素は次のとおりです。
- 原材料の抽出または収集サービス;
- 製品の製造またはサービスの提供;
- 製品またはサービスのマーケティング;
- さまざまなチャネルを通じて製品を提供します。
- アフターサービスおよび/または保証の機会を通じて製品をサポートする。
- 潜在的な顧客/市場に対する現在のパフォーマンスの分析。
ステップ 1: 顧客を特定する
バリュー チェーンを成功させるには、顧客を特定し、そのニーズを理解することが最優先事項です。可能な限り最高のサービスや製品を提供するのに役立つため、対象者を理解することが重要です。
ターゲット市場に焦点を当て、そのニーズを理解することで、ビジネスのどの分野に投資し、どの活動を合理化して目的の目標を達成するかを特定できます。
顧客セグメントを決定する
顧客セグメントを決定することは、バリュー チェーンを作成するための重要な最初のステップです。これにより、成功を確実にするために、ビジネスが誰に注力する必要があるかを理解するプロセスが開始されるからです。顧客が誰であるかを知ることは、提供すべきサービスや製品の種類、販促資料や広告を作成する際にどの程度の注意を払うべきかを判断するのに役立ちます。
顧客セグメントは、人口統計学的データ、地理的データ、心理学的データから識別できます。人口統計データには、性別、年齢、教育レベル、収入レベル、家族規模などの情報が含まれます。地理データは、顧客がどこに住んでいるか、顧客とやり取りするためにそれらの場所にどれだけアクセスできるかに関係しています。サイコグラフィック データは、ライフスタイルの選択と興味に関係し、決定を下したり、特定の製品やサービスを探したりする動機を探ります。これらの要素を理解することで、幅広いアプローチよりも、選択した顧客セグメントに役立つマーケティング プラン、価格設定戦略、および製品開発の決定を知ることができます。
これらすべての詳細を収集したら、これらの特性に基づいてバイヤー ペルソナを作成し、ビジネス戦略に最適なタイプの顧客を視覚化できるようにします。これにより、固有のニーズに応じてサービスや製品を調整することができます。
顧客のニーズを特定する
バリュー チェーンを構築するための最初のステップは、顧客のニーズを特定することです。顧客の要求を理解することで、従来のバリュー チェーンをそれに応じて調整する必要があります。顧客満足に重点を置いたバリューチェーンを設計しようとする前に、顧客を完全に理解する必要があります。
提供されている製品やサービスに関連する傾向、顧客の好み、業界の変化を調査することが重要です。顧客がビジネスに何を必要とし、何を望み、何を期待しているかを知ることは、創造的な開発、製品の提供、および顧客サービスのためのバリュー チェーンのプロセスを構築する際の決定に役立ちます。さらに、バリュー チェーン内のコア プロセスを最適化するために、望ましい結果を得るためにどの方法が最も効果的かを判断できます。
また、競合他社の製品やサービスよりも自社の製品やサービスを選んだ理由について、満足している顧客と不満を持っている顧客の両方からのフィードバックを分析して、顧客の問題点を特定する必要があります。顧客の問題とニーズを理解することで、これらの要件に合わせて特別に調整されたソリューションをカスタマイズし、業界内の他のビジネスよりも競争上の優位性を生み出すことができます.
ステップ 2: 価値創造プロセスを特定する
主要な活動を特定したら、どの活動が顧客に価値をもたらすかを特定する必要があります。価値創造プロセスとは、製品やサービスに価値を付加するビジネス内のプロセスです。これは、生産プロセスを通じて行われる場合もあれば、マーケティングや販売を通じて行われる場合もあります。これらの各プロセスを分析することで、バリュー チェーンをより効率的かつ効果的にするためにどこを改善できるかを判断できます。
主な活動を特定する
主要な活動はバリュー チェーンに存在します。バリュー チェーンは、製品に付加価値を与えることに貢献したり、代替機能を提供したりするプロセスです。製造業では、次のような価値創造活動が含まれます。
- 設計と開発– 必要に応じて外部ソースからの部品を含め、製品を構成する部品のフォームと仕様を作成します。これには、設計用の CAD/CAM システムの作成、製品自体で使用するために開発されたソフトウェアのコーディング、および材料の調達に使用する下請業者の仕様の決定が含まれます。
- 原材料の調達– 部品を外部ソースから調達する必要がある場合によく使用されます。
- 製造プロセス– 部品自体を製造するために機械と工具の機能を使用します。これにより、設計者はアイデアをすばやく試すことができます。
- 組み立て– 複雑に機械加工されたすべてのコンポーネントを集めて、出荷の準備が整った最終的な形にします。この最終段階は、精度をチェックするだけでなく、市場で販売できるように完成品をパッケージ化する前に、コンポーネント間の適合などの要因も確認するため、非常に重要です。
二次活動を特定する
二次活動は、一次活動をサポートおよび支援するために行う活動です。これらの活動を理解することは、会社のリソースをどれだけ有益に活用しているかを理解するための鍵です。二次的な活動は通常、インフラストラクチャ、人材管理、テクノロジー、調達の4 つのカテゴリに分類され、価値創造に大きな影響を与える可能性があります。
- インフラストラクチャには、日常的に使用される建物、設備、機器など、ビジネスを運営するための一般的なロジスティクスが含まれます。
- 人事管理には、従業員の雇用や研修などの雇用慣行に関連するプロセスや、従業員に関連するタスクや機能が含まれます。
- テクノロジーには、ネットワーク、ソフトウェア アプリケーション、または製品開発や生産システムで使用される特殊なハードウェアなどのコンポーネントが含まれます。
- 最後に、調達には、運用と生産に必要な原材料またはサービスを取得するために必要なすべての調達手段が含まれます。
副次的な活動を注意深く分析することで、プロセス自体の長所と短所を特定し、効率を最大限に高めるためにリソースをより適切に割り当てることができる領域を特定することができます。二次活動が一次プロセスにどのように影響するかを詳細に理解することで、成長の機会やコスト削減のためにバリュー チェーンの領域を微調整し始めることができます。
ステップ 3: バリュー チェーンを分析する
重要な活動と付加価値活動を特定したら、バリュー チェーンを分析します。活動を分析してその効率を評価し、各活動に関連する潜在的なリスクと機会を分析できます。この段階を使用して、改善および最適化できる領域に焦点を当てることで、バリュー チェーンを改善する方法を特定することもできます。
バリュー チェーンを分析すると、運用を改善し、効率を高めるための戦略を策定するのに役立ちます。
コスト要因を特定する
バリュー チェーンの各ステップのコスト ドライバーを特定するには、ビジネス プロセスのさまざまな操作を評価し、必要なインプット、アウトプット、およびリソースを分析することが役立ちます。特定したコスト要因は、どの活動がコストに最大の影響を与えるか (それらが労務関連、間接費、材料など) を理解し、これらの活動が生産プロセス全体にどのように統合されているかを理解するのに役立ちます。
考慮する必要がある主なコスト要因には、次のものがあります。
- 人件費（賃金水準）
- 間接費（保険、家賃などの固定費）
- テクノロジー(自動化テクノロジーを使用すると、運用コストを大幅に削減できます)
- 材料(高品質の材料は、多くの場合、より良い製品を意味しますが、費用も増加します)
- 場所(場所は、価格と数量の両方の観点からリソースの可用性に影響を与える可能性があります)
さらに、商品やサービスに関連する規制も考慮する必要があります。規制によって生産コストが増加する可能性があるからです。
バリュー チェーン内の各活動に関連するコスト要因を理解することで、企業は効率化の可能性がある分野や、高品質の商品やサービスを提供しながら運用コストを削減するために技術ソリューションを使用できる分野を戦略的に特定することができます。この種の分析は、顧客が望むアウトプットを損なうことなく、コスト削減を確実に達成するのに役立ちます。
バリュードライバーを特定する
バリュー ドライバーを特定することは、バリュー チェーン内で価値がどのように作成され、獲得されるかを理解する上で重要です。バリュー ドライバーは、製品やサービスの価値を生み出し、高める重要な要素です。潜在的な価値ドライバーの例としては、品質、イノベーション、効率性、コスト リーダーシップ、カスタマー エクスペリエンス、パーソナライズされたサービスなどがあります。
これらの要因を特定することで、コストを最小限に抑えながら顧客満足度を最大化するために、プロセスのどの領域に注力する必要があるかについての洞察が得られます。さらに、これらの推進要因を掘り下げることで、既存の事業における未開拓の可能性を発見できることがよくあります。これを活用して、競合他社に対する優位性を生み出し、収益性を高めることができます。
サプライ チェーンの個々の活動を、各要因に対するパフォーマンス (たとえば、サプライヤーの選択/管理はどのくらい効率的でしたか?) について調べることに加えて、それらをシステム全体として総合的に見ることも重要です。さらなる相乗効果は、ステージをより緊密にリンクするか、アクティビティ全体の可視性を高めて、さらに下流のアクティビティ (上流から下流) からの結果を促進することによって達成できます。これらの効果は互いにフィードバックし、個々の段階だけを考慮するよりも強力な全体的な利益を生み出します。
主要なバリュー ドライバーに関してチェーン内の各リンクを分析すると、潜在的な問題と改善の領域を特定し、製品を改善したり収益性を高めたりする可能性のあるソリューションを提供するのに役立ちます。これらの分析は、運用に限定されるべきではありません。市場調査も実施して、顧客が製品/サービスの価値の特定の要素をどのように認識しているか、および競合他社を上回るためにどのような新しいベンチマークを設定できるかを理解する必要があります。
ステップ 4: バリュー チェーンを活用する
バリュー チェーンを作成する際には、それを活用して競争上の優位性を獲得できるようにすることが重要です。バリュー チェーンを活用することで、効率を高めてコストを削減できるだけでなく、製品やサービスを競合他社と差別化することもできます。
このステップでは、バリュー チェーンを最大限に活用する方法について説明します。
改善点を特定する
バリュー チェーンを作成するステップ 4 では、個々のプレーヤーを特定することよりも、サプライヤー、購入者、および配送ネットワーク間のパフォーマンスを評価することに重点が置かれます。この評価には、生産コストや品質管理対策などのさまざまな内部要因と、顧客満足度などの外部要因を客観的に見ることが含まれます。
既存の長所と短所をよりよく理解するために、改善領域を特定することが重要です。これらの洞察を使用して、戦略的目標とそれに対応する改善のための実行可能な計画を作成できます。現在のパフォーマンスを評価するときは、次の質問を考慮してください。
- サプライヤーは、調達、製造、および配送のプロセスに関してどの程度効率的ですか?
- 全体的な価値を向上させるために、各サプライヤーはどのような独自の能力を持っていますか?
- 合理化または自動化できる既存のプロセスまたはシステムはありますか?
- 無駄を減らしたり、サプライ チェーンの遅延をなくしたりするために、どのようなプロセス改善を行うことができますか?
- 製品の品質を確保するためにどのようなプロトコルが導入されていますか?
- 顧客からのフィードバックをプロセス設計の決定に組み込むことができますか?
バリュー チェーンのすべての側面を批判的に見て、潜在的な改善の機会に心を開いてください。調査結果を記録して、アクション プランを作成するときにそれらを参照できるようにします。
バリュー チェーンを最適化するための戦略を策定する
組織は、バリュー チェーンを見直して、効率性の高い領域を特定し、機会を活用し、パフォーマンスと収益性を向上させるための戦略を策定する必要があります。組織のバリュー チェーンを最適化するには、まず価値を生み出す活動に注目します。次に、ワークフロー プロセス、顧客のニーズ、サプライヤーのパフォーマンス、リソース、および革新的なソリューションを計画します。さらに、新しいテクノロジーを既存のプロセスに統合して、コストを削減したり、顧客サービスを向上させたりすることを検討してください。
バリュー チェーン内の主要なアクティビティを特定したら、そのパフォーマンスを最適化するための戦略の開発を開始できます。これらには次のものが含まれます。
- 最適なプロセスの分析– プロセス フローを分析し、特定のタスクを合理化したり他のタスクを自動化することで、コストを削減したり、プロセスを改善したりできる領域を特定します。
- サプライヤーの再評価– サプライヤーとの契約を見直し、高品質のコンポーネントを最適なコストで提供できるようにします。より有利な料金と納期を確保するために、製品の梱包材など、繰り返し取引のあるサプライヤーとの取引を再交渉することを検討してください。
- イノベーションの促進– 従業員に、在庫管理や流通方法などの分野で効率と顧客サービスを向上させる可能性のある革新的なソリューションを考え出すよう奨励します。成功裏に実装された提案に対して報酬を提供することにより、彼らの貢献を認識します。
- テクノロジーへの投資– 原材料の調達から完成品の出荷まで、生産のすべての段階で在庫追跡などの自動化テクノロジーに投資することで、エラーを減らし、バリュー チェーン全体でコストの非効率性を高める時間のかかる手動プロセスを排除できます。
結論
ビジネスのバリュー チェーンを成功させるには、慎重な分析と創造的な問題解決が必要です。まず評価を実施して、バリュー チェーンの範囲を定義し、業務を構成するコア プロセスを確立します。
価値創造プロセスが単にコストを最小化するのではなく、顧客の価値を追加することに重点を置いていることを確認して、チェーン内の各プロセスを作成および改良するときは、必ず顧客を念頭に置いてください。スケーラビリティを念頭に置いてソリューションを設計します。アジャイル手法を使用してパフォーマンスを継続的に評価し、その過程で継続的な改善のベスト プラクティスを適用します。
最後に、必要に応じて外部の支援を求めることを忘れないでください。それは、新しいテクノロジー プラットフォームを作成する場合でも、一連の課題を解決してくれる経験豊富なコンサルタントを見つける場合でも同じです。思慮深い計画と実行により、ビジネスに世界クラスのバリュー チェーンを構築できます