バリューチェーンの意味とは

序章

バリューチェーンコンセプトは、ビジネスオーナーや経営者がビジネスオペレーションを分析し、価値を最大化するための便利なツールです。この概念は、ビジネスの価値を生み出して獲得する一連の活動の概要を示しており、主要な活動と支援活動に分けることができます。

この記事では、バリューチェーンの平均とは何か、およびこの概念を理解することがなぜ重要なのかについて説明します。

バリューチェーンの定義

「バリューチェーン」という用語は、原材料の生産から最終的な製品やサービスが消費者に届けられるまでのプロセス全体を表します。これは、価値を付加するリソース、活動、およびプロセスを分析するための体系的なアプローチであり、企業が改善すべき領域を特定して利益を最大化するのに役立ちます。バリューチェーンがどのように機能するかを理解することの利点には、組織の強化、コストの削減、製品とサービスの品質の向上、顧客サービスの向上、イノベーションなどがあります。

バリューチェーンの概念は、1985 年にマイケルポーターが著書「Competitive Advantage: Creation & Sustaining Superior Performance」を書いたときから存在しています。この本の中で、Porter は、企業が業界で優位に立つために必要な 5 つの要素を概説しています。

内部業務
サプライヤーネットワーク (インバウンドロジスティクス)
マーケティング & セールス (アウトバウンドロジスティクス)
カスタマーサービス (サービス)
Innovation & Procurementなどの支援活動。

彼は、ライバルに対する競争上の優位性を求める会社の全体的なパフォーマンスに対する重要性という観点から、各要素を定義しました。各コンポーネントが企業のバリューチェーン全体のどこに適合するかを理解することで、プロセスやテクノロジーの改善によってコストを削減したり、効率を向上させたりできる領域を特定できます。

バリューチェーンの概要

バリューチェーンは、企業の活動を分析し、戦略的に市場に位置づけるための強力なツールです。この概念は、Michael Porter が著書Competitive Strategy (1980) で初めて紹介しました。企業の価値提案全体が、各活動が顧客にどのように価値を生み出すかを示す単一のグラフィック表現に要約されます。バリューチェーンの中核となる活動は、主要活動と支援活動の2 つのカテゴリに分けられます。

主な活動:これらの活動は、商品またはサービスの生産、販売、および配送に密接に関連しています。これらには、インバウンドロジスティクス、オペレーション、アウトバウンドロジスティクス、マーケティングと販売、およびサービスの5 つの領域が含まれます。

インバウンド・ロジスティクス: インバウンド・ロジスティクスには、生産のための原材料投入の受け取り、保管、および配布が伴います。たとえば、衣料品の小売業者は、衣服を製造するために生地、糸、ボタン、およびジッパーを必要とします。
オペレーション: オペレーションは、原材料を顧客に販売できる完成品またはサービスに変換することに関連するすべてのプロセスで構成されます。生産には、製造現場での機械と人員の管理、および顧客の仕様に応じた最終製品出力への原材料入力の物理的変換が含まれます。たとえば、衣料品メーカーは工場を使用して、小売業者または個々のバイヤーから受け取った顧客の注文に応じて、さまざまな衣服を縫い合わせてシャツまたはドレスにすることができます。
アウトバウンドロジスティクス: アウトバウンドロジスティクスには、小売業者やその他の流通業者などのチャネルを介して、倉庫保管と完成品の顧客への配送が伴います。
マーケティング & セールス (M&S) :M&S には、広告キャンペーンを通じて、または卸売業者からの大量注文を処理する小売業者または主要なアカウントとの直接の訪問などの直接的な接触を通じて、または B2B または B2C 購入のための e コマースプラットフォームを通じて、製品について潜在的な顧客と通信することが含まれます。ファッションアパレルブランドは、新しいシーズンのコレクションをテレビ広告で宣伝したり、小売店に行く前にインフルエンサーを通じてオンラインでプロモーションを作成したり、営業担当者やディストリビューターを介して新しいアイテムを宣伝したり、製品の特別オファーについて顧客のソーシャルメディアネットワークとやり取りしたりします.
サービス: この活動は、今日の市場でほとんどの商品やサービスに必要な「販売後の」顧客ケアを提供します。これには、消費者や企業が購入した製品のトラブルシューティングや保証保証などの定期的なメンテナンスやサポートが含まれます。

サポート活動:これらの活動は関連していますが、製品またはサービスをエンドユーザーが消費できるようにすることに直接関与するわけではありません。これには、調達管理、技術開発、人事管理 (HR)、企業インフラ管理の4 つの広範な領域が含まれます。たとえば、アパレルファッション小売業者は、財務記録管理ルーチンの法的事務処理に必要な財務活動、オンライン小売店の運営に必要な IT インフラストラクチャのメンテナンスなど、製品製造のさまざまな段階での運用をサポートするために、サードパーティの労働ネットワークから労働力を調達する必要があります。

主な活動

バリューチェーンの意味は、企業経営において重要な概念です。企業が顧客のために価値を創造するために行う活動を指します。主な活動は、顧客向けの製品またはサービスの作成に直接関与する活動です。これらの活動には以下が含まれます。

インバウンドロジスティクス
オペレーション
出荷物流
マーケティングと販売
顧客サービス

それぞれの活動について詳しく見ていきましょう。

インバウンドロジスティクス

インバウンドロジスティクスは、バリューチェーンの意味における最初の主要な活動です。これには、事業を成功させるために必要な原材料の取得と保管が含まれます。これには、生産に必要な材料の調達、倉庫保管、輸送、および取り扱いが含まれます。

企業は、近隣および遠く離れたサプライヤーから自社の生産ラインまたは製造施設に効率的かつ効果的に商品を輸送する方法を計画する必要があります。インバウンドロジスティクスの処理に加えて、企業は受け取った商品の在庫レベルを管理し、品質管理の実践を実施する必要があります。

オペレーション

運用は、バリューチェーンの主要な活動の 1 つです。業務を検討する際には、原材料の調達から製品やサービスの生産、配送まで、企業の業務のすべての側面が考慮されます。「オペレーション」という用語は、サプライヤの処理から顧客のフルフィルメントまで、バリューチェーンのあらゆる部分を指すことができます。

典型的な製造プロセスでは、操作には次のものが含まれます。

材料や労働力などの投入物を製品に変換すること。
それらの商品に関連する在庫レベルの管理。
配送待ちの商品を保管する倉庫の場所を調達します。

運用には、長期にわたるパフォーマンスの監視も含まれ、プロセスをさらに最適化し、利用率を最適化して、最小限のコストでアウトプットを最大化します。

さらに、操作には次のものが含まれます。

商品カタログの作成。
製品の提供または価格の変更について潜在的な顧客に通知するための広告キャンペーンの実施。

一方、顧客サービスは、顧客の不満のレベルを下げたり、忠誠心を刺激したり、ビジネスを繰り返したりするために、フィードバックやトラブルシューティングの問題が必要な場合に迅速に対応することで、企業の成功または失敗に影響を与える可能性のある運用の別のコンポーネントです。

出荷物流

アウトバウンドロジスティクスは、製造後に商品を保管、移動、および顧客に配送するプロセスとして定義されます。これには多くの場合、在庫の購入、運送会社の調整、配送用の製品の梱包とラベル付け、倉庫保管と在庫追跡、および貨物輸送が含まれます。アウトバウンドロジスティクスには、製品の購入後に行われるカスタマーサービスや追跡も含まれます。

アウトバウンドロジスティクス活動は、サプライヤーからエンドユーザーへのスムーズな配送プロセスを保証するように設計されています。これには、出荷調整、製品返品処理、使用済み廃棄管理などの活動が含まれます。この運用面に加えて、アウトバウンドロジスティクスプロセスは、計画とフルフィルメント分析のためのデータ収集を通じて、サプライチェーンの最適化の目標をサポートできます。データ分析は、出荷履歴、コストプロファイル、パッケージングおよびラベル付けの慣行を収集することにより、企業のアウトバウンドプロセスの有効性を分析して、将来の改善に役立てることができます。

マーケティングと販売

マーケティングと販売は、バリューチェーンの主要な活動です。目標は、市場の競合他社との差別化を図ることができる効果的な製品またはサービスを提供することにより、顧客の需要を促進し、利益を最大化することです。

バリューチェーンのマーケティングおよび販売活動により、組織は製品を収益に変換し、最終的には顧客を忠実なサポーターに変えることができます。

これらの主な活動には、企業のブランド、製品のポジショニング、顧客のセグメンテーション、および市場における他社に対する競争上の優位性を企業が判断できるようにする競合分析の開発が含まれます。継続的な研究活動と顧客調査を通じて、マーケティングと販売は次のことをよりよく理解できます。

業界のニーズ
新製品の紹介/更新/アップグレード
業界動向・出来事・課題
さまざまな業界のお客様の長期的な目標など

市場全体で競争力を維持するために、製品や価格体系を必要に応じて調整できるようにします。さらに、マーケティングとセールスは、顧客を効果的にターゲティングするために必要なプロモーション活動を推進する責任があります (ソーシャルメディアアカウントを含む)。この理解により、彼らは有意義なキャンペーンを作成しながら、デジタルチャネルやその他のアウトレットを利用して、現在の連絡先のセットを超えて広範囲にリーチできるようにすることができます. 最後に、運用チームや財務チームなどのビジネスの他の側面と協力して、これらの計画を確実に実行し、最大の影響を与えます。

サービス

サービス活動には、顧客サービス、施設の保守と修理、従業員の福利厚生プログラム、製品のトレーニングと開発、および保証プログラムなど、会社のサポート機能に関連する活動が含まれます。サービスには、製品/サービス自体に実際に影響を与えることなく、製品/サービスに利点を効率的に提供する活動が含まれる場合があります。たとえば、効果的な顧客サービスは、ビジネスの製品/サービスに対する購入者の一貫した流れを確保するのに役立ちます。市場で製品やサービスに関する技術サポートを提供することで、顧客は投資が持続することを確信できます。これにより、顧客とのロイヤルティが構築されます。

さらに、高品質の内部サービスは、売上の増加と市場での競争力の獲得に貢献します。適切に機能するサービスシステムは、次のことによって企業のコストを削減します。

仕事の質の向上
非効率なプロセスからの無駄の削減。

支援活動

バリューチェーンの意味は、製品やサービスを作成して提供するために必要な活動を見る分析ツールです。バリューチェーンは、主要な活動と支援活動の2 つのセクションに分けられます。

主な活動は収益や利益の創出に直接つながる活動であり、支援活動は主な活動を可能にするために必要な活動です。

サポート活動を詳しく見てみましょう:

調達

調達には、企業のニーズを満たすために外部ソースから商品やサービスを取得することが含まれます。これには、潜在的なサプライヤーの特定、彼らとの交渉、仕事に最適なサプライヤーの選択が含まれます。調達の目標は、品質や納期に妥協することなく、可能な限り最良の価格で商品を調達することです。

また、複数のベンダーとの関係の管理、締め切りの追跡と注文の正確さ、在庫記録の維持、支払いの取り決めの交渉も含まれます。効率的な調達戦略を利用することで、企業は時間とコストを節約しながら、商品をタイムリーに配送できます。

技術開発

技術開発は、バリューチェーンにおける重要な支援活動です。技術開発には、業務を改善し、業界でより効果的に競争するために企業が使用する最先端の技術、プロセス、システム、およびツールの研究開発が含まれます。これにより、企業はコストを削減し、効率を高めることができ、多くの場合、カスタマーエクスペリエンスが向上します。

常に新しいテクノロジーソリューションを研究し、必要に応じて運用に組み込むことで、企業は次のことが可能になります。

業界の動向を常に把握する
競争力を高める
変化する市況に合わせて機敏性を高める
経済的かつ迅速に、運用能力を世界の新しい市場または地域に拡大する
提供する製品またはサービスの品質を確保する
顧客のニーズをよりよく理解する

さらに、より優れたテクノロジーにアクセスできることで、企業は特定の顧客要件に対応するカスタマイズされたソリューションを提供する機会が開かれます。

マーケティングや生産などの活動は、運用能力を強化する信頼できる最先端の技術にアクセスできる場合にのみ真に効果的であるため、全体的な技術開発は、組織内でより大きな競争上の優位性を生み出す上で不可欠な活動です。

人事管理

人事管理は、バリューチェーンの重要な部分であり、企業の人事面の管理を伴います。これも

利用可能な最高の人材を引き付けて維持する
職務を効果的に遂行するために必要なスキルを確実に身に付け、
彼らをやる気にさせるインセンティブを提供し、
記録を維持し、従業員関係を管理します。

人事管理には、従業員の能力を高めるトレーニングプログラムの開発や、目標と目的を一致させるパフォーマンス管理プロセスの開始も含まれます。人事管理者にとって、組織のコアバリューを理解し、それらのバリューが従業員の活動に組み込まれていることを確認することが重要です。これは、組織の目標を達成するためのコミットメントの感覚を生み出すのに役立ちます。

インフラストラクチャー

インフラストラクチャサポート活動には、一般に、組織システムと、コンピューターネットワーク、サプライチェーンシステム、倉庫、オフィスなどの物理的設備の提供が含まれます。組織の規模と範囲によっては、人件費と管理オーバーヘッドを削減するために、これらのサポート活動の一部を経験豊富な管理会社に委託する場合があります。企業のインフラストラクチャは、提供される製品やサービスの種類、および地理的な存在に依存します。

インフラストラクチャサポート活動の例としては、次のようなものがあります。

会計/財務業務: これには、財務諸表の作成、記録の維持、内部監査の実施、および予算計画に関連するレポートの作成が含まれます。
技術インフラストラクチャ: 自動化機器、インターネットアクセス、安全なクラウドシステムなどの技術的進歩を提供して、組織内の生産性を促進します。
管理: 従業員の雇用、会議の開催、ロジスティクスプロセスの作成 (在庫追跡など) などの日常的な組織タスクの管理。
人事 (HR) : 有能な人材を採用するための戦略を策定します。従業員情報の維持。報酬プランの管理。パフォーマンスレビューの処理。トレーニングプログラムまたは後継者計画の設定。福利厚生プログラムの管理。または、従業員とのコミュニケーションの取り組みを主導します。
マーケティング/販売業務: マーケティングキャンペーンの開始、価格戦略の開発、または会社の商品やサービスの販売機会を増やすように設計されたプロモーションイベントの調整。

バリューチェーンのメリット

バリューチェーンは、ハーバードビジネススクールのマイケルポーター教授によって作成されたビジネス管理概念です。組織内および組織周辺の活動と、それらがどのように連携して顧客に価値を生み出すかについて説明します。

この記事では、効率の向上からコスト削減まで、バリューチェーンのメリットについて説明します。

コスト削減

コスト削減は、バリューチェーン分析の重要な側面です。これには、インプットのコストを削減し、効率を高め、ビジネスの完全なコスト構造を理解することが含まれます。コスト削減策は、多くの場合、戦略的な調達、リソースの効果的な使用、およびバリューチェーン全体のプロセスの合理化によって達成されます。

たとえば、コスト削減イニシアチブは、サプライヤーから材料を調達するコストを削減したり、エネルギーコストを含む運用コストを削減したり、生産プロセスを合理化して設備投資と実装時間を削減したりできます。これらの活動は、企業の収益性を大幅に改善し、低コストで高品質の生産を可能にすることで競争上の優位性を高めることができます。さらに、コスト削減は、企業がサービスや製品を競合他社よりも低価格で短納期で提供できるようにすることで、顧客満足度の向上にも役立ちます。

効率の向上

バリューチェーンを使用して組織の効率を分析および改善すると、プロセスに含まれるすべての活動が特定の基準に保たれるようになります。イベントの連鎖全体を個別の部分に分解することにより、弱いリンクを迅速に特定し、それらの有効性を改善するための適切な措置を講じることができます。人気のある例の 1 つは、フォードモーターカンパニーの「フォードシステム」です。これは、1 つの顧客注文がバリューチェーンのすべてのプロセスをトリガーすることによって、注文、生産、および流通を簡素化します。

バリューチェーンを適切に管理することは、効率化だけでなく、顧客サービスの向上にもつながります。チェーンのどこで問題が発生したかを正確に特定し、是正措置を講じることができるビジネスは、クライアントの要求を満たすのにより適しています。たとえば、自動化またはプロセスの一部の合理化を使用して待ち時間を短縮すると、顧客またはクライアントへの配達時間が短縮される可能性があります。最終的に、これは組織の効率の向上とともに、顧客満足度の向上につながります。

顧客満足度の向上

顧客満足度を高める商品やサービスは、顧客とのより良い関係、収益の増加、利益の増加につながります。企業が時間をかけてバリューチェーンの計画を立てると、より効率的なプロセスを作成して、より高品質の商品やサービスを生み出すことができます。これにより、顧客満足度が向上し、将来のビジネスに役立つ可能性があります。

バリューチェーン分析を利用することで、企業は顧客がどこで自社または提供されている製品やサービスに不満を感じているかを特定できます。詳細な評価は、マネージャーがさまざまなプロセスがパフォーマンスの向上にどのようにつながるかを調べるため、改善の機会を見つけるのにも役立ちます。顧客からのフィードバックなどの貴重な顧客データを適切に評価することで、企業は顧客のニーズと関心を以前よりも正確に特定できるようになります。これらの洞察により、企業は進化し続ける顧客の好みや好みに合わせて製品やサービスを適応させることが容易になります。

最後に、スタッフメンバーなどの会社の内部利害関係者(特に運用レベル)間の関係が改善されると、広報活動全体が改善されます。これは、バリューチェーンプロセスの定期的な評価を実施することにより、ビジネスが顧客への影響を一貫して改善するための措置を講じていることを示すことによって可能になります。